Livraison, retrait et retours

Dès que vous êtes connecté à Lecot.be, cliquez sur votre compte, puis sur « Commandes ». Vous y retrouverez toutes les informations ainsi que le statut de vos commandes.

• Ouverte : votre commande est encore en cours de traitement chez nous. Une date de livraison estimée peut éventuellement être indiquée, ou nous attendons votre prochain jour de livraison habituel.
• Expédiée : votre commande est en route. Vous y retrouverez également les informations de suivi (track & trace), aussi bien pour les commandes livrées par bpost que par On Time. Vous savez ainsi quand vous pouvez attendre votre commande. Selon votre choix, la livraison s'effectue à votre adresse de livraison, dans un distributeur de colis ou un point d'enlèvement, ou vous pouvez retirer votre commande dans la filiale sélectionnée.

Vous n'avez pas encore de compte ? Suivez votre commande grâce aux e-mails que vous recevez.

Dans votre compte, vous trouverez, en plus de l'aperçu général, un aperçu distinct des « Expéditions en cours ». Celui-ci reprend toutes les lignes de commande en attente, toutes commandes confondues. Pratique pour retrouver rapidement une commande.

Suivez ces 3 étapes :

• Vérifiez dans la rubrique « Commandes » de votre compte si votre commande a déjà été expédiée. Si son statut est encore « Ouverte », cela signifie qu'elle doit encore être expédiée.
• Votre commande porte le statut « Expédiée », mais vous n'avez encore rien reçu ? Vérifiez si le livreur est passé en votre absence. Le colis a peut-être été déposé dans un endroit sûr ou un avis de passage a été laissé dans votre boîte aux lettres.
• Après les étapes 1 et 2, vous n'avez toujours pas retrouvé votre colis ? Contactez-nous via le formulaire de contact.

Attention : En tant que client professionnel, vous pouvez commander des articles qui ne sont pas en stock (commandes en reliquat). Une telle commande reste ouverte jusqu'à ce que les articles soient à nouveau disponibles en stock.

Attention : Vous êtes un professionnel et disposez d'un compte client avec paiement sur facture chez Lecot ? Sachez que la facture est uniquement envoyée après la livraison ou l'enlèvement de votre commande.

• En cas d'enlèvement dans une filiale : vous pouvez choisir entre le jour même (si le stock est suffisant dans cette filiale) et le jour ouvrable suivant.
• En cas d'enlèvement dans un point d'enlèvement bpost ou un distributeur de colis : vous ne pouvez pas choisir le jour d'enlèvement. Il s'agit toujours du jour ouvrable suivant. Cette option n'apparaît que si tous les articles de votre commande sont en stock dans notre centre de distribution.

Vous recevrez éventuellement un SMS dès que votre commande (ou une partie de celle-ci) sera prête à être retirée. Vous n'avez pas reçu de SMS ? Contactez-nous pour activer les notifications d'enlèvement sur votre numéro de GSM. Vous pouvez également consulter à tout moment le statut de votre commande dans la rubrique « Commandes » de votre compte.

Si tous les produits sont en stock dans la filiale choisie, vous pouvez retirer votre commande le jour même. Prévoyez toutefois un délai de 3 heures entre votre commande et son enlèvement. Vérifiez la disponibilité des produits dans la filiale sur la page du produit.

Les produits ne sont pas en stock dans la filiale, mais sont disponibles dans notre centre de distribution ? Si vous passez commande avant 17h30, celle-ci sera prête à être retirée dans votre filiale dès le lendemain.

• Lors de votre commande, choisissez la livraison dans un distributeur de colis ou directement dans un point d'enlèvement. Dès que votre colis est prêt à être retiré, vous recevez un e-mail contenant un code QR. Conservez précieusement ce code QR !
• Rendez-vous au distributeur de colis ou au point d'enlèvement et présentez le code QR devant le scanner (ou utilisez le code QR disponible dans l'application My bpost). Vous disposez de 5 jours pour retirer votre colis à compter de la réception de l'e-mail contenant le code QR.
• Après avoir scanné le code QR, la porte d'un des casiers s'ouvre automatiquement. Vous y trouverez votre colis. Récupérez-le et refermez la porte du casier.

• Vous passez une commande d'un montant inférieur à 300 € HTVA ? Les frais de livraison s'élèvent alors à 19,95 € HTVA.
• Votre commande est livrée en plusieurs fois ? Vous ne payez les frais de livraison de 19,95 € HTVA qu'une seule fois.
• Vous passez une commande d'un montant supérieur à 300 € HTVA ? La livraison est gratuite.
• Vous bénéficiez de jours de livraison fixes en tant que client ? Dans ce cas, nous livrons généralement gratuitement ces jours-là, quel que soit le montant de votre commande.

Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous pouvez consulter les informations de suivi (track & trace) de nos partenaires On Time et bpost dans l'aperçu de vos commandes. Les articles en stock commandés sur Lecot.be les jours ouvrables avant 17h vous sont livrés dès le jour ouvrable suivant. Vous êtes absent lors du passage du transporteur ? Votre commande sera à nouveau présentée le lendemain. Une signature peut être demandée et votre présence peut être nécessaire.

Les commandes sont expédiées par bpost ou On Time, en fonction de la taille de la commande et de votre statut de client professionnel ou particulier. Dès que votre commande a été préparée dans notre entrepôt, vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation accompagné d'un récapitulatif de la livraison. Aucun bon de livraison papier n'est joint au colis ; la confirmation d'expédition fait office de récapitulatif. Vous pouvez également suivre votre commande grâce au code de suivi (track & trace) disponible dans l'aperçu de vos commandes.

Nous livrons en Belgique et aux Pays-Bas. Les frais de livraison sont indiqués séparément lors du paiement et dépendent de la taille de votre commande. Attention : des frais de livraison supplémentaires peuvent s'appliquer aux articles particulièrement lourds ou volumineux, ou nécessitant une manutention spécifique (par exemple, les tondeuses à gazon, les scies sur table, les supports et les compresseurs).

Vous décidez vous-même si vous autorisez ou non les livraisons partielles. Par défaut, nous effectuons des livraisons partielles. Cela signifie que si votre commande comprend plusieurs articles avec des délais de livraison différents, ceux-ci seront automatiquement livrés séparément. Vous recevrez d'abord les articles en stock, puis les autres articles dès que possible. Vous recevrez une confirmation d'expédition pour chaque livraison partielle.

Si vous choisissez de ne pas autoriser les livraisons partielles lors de votre commande, nous attendrons que tous les articles soient disponibles avant de procéder à la livraison de l'ensemble de votre commande.

La livraison des articles lourds ou volumineux est toujours assurée par le service de livraison On Time, jamais par bpost.

Nos collaborateurs du service électroménager vous accompagnent pour la livraison et l'installation de vos appareils électroménagers, qu'il s'agisse d'appareils en pose libre ou encastrables. Pour cela, contactez-nous via le formulaire de contact.

Vous préférez effectuer vous-même la pose et l'installation ? Dans ce cas, nous nous chargeons uniquement de la livraison.

En tant que professionnel, vous pouvez introduire une demande de retour dans l'une de nos filiales ou via le formulaire de contact dans les 14 jours suivant la réception.

En tant que particulier, vous pouvez introduire une demande de retour via le formulaire de contact dans les 14 jours suivant la réception.

Que vous soyez professionnel ou particulier, si vous introduisez votre demande de retour via le formulaire de contact, notre service clientèle vous contactera et vous fournira un document de retour ainsi qu'une étiquette d'expédition. Joignez le document de retour au colis et collez l'étiquette d'expédition sur la boîte. En fonction de la taille et du poids du colis ainsi que de votre type de client, notre service clientèle déterminera quel transporteur viendra récupérer le colis chez vous.

Nous acceptons uniquement les retours de marchandises qui sont dans leur état d'origine, qui fonctionnent encore et qui se trouvent dans un emballage non endommagé.

Les produits sur mesure ne sont pas repris.

Les retours qui ne respectent pas ces conditions seront renvoyés à l'expéditeur. Les frais d'expédition seront alors à votre charge.

Le coût dépend de votre profil :

• Clients professionnels : seuls les frais de retour sont facturés. Si vous rapportez les articles dans l'une de nos filiales, le retour est gratuit.
• Clients particuliers : seuls les frais de retour sont facturés.

Vous êtes absent lors du passage du livreur ? Pas d'inquiétude, le livreur essaiera d'abord de déposer votre colis à l'endroit que vous avez indiqué comme lieu de préférence. Si cela n'est pas possible, le colis sera déposé au point d'enlèvement le plus proche. Le service de livraison vous en informera directement. Munissez-vous d'une pièce d'identité valide lors de l'enlèvement.

• Commandes livrées par bpost : ce transporteur effectuera une nouvelle tentative de livraison le jour ouvrable suivant. Si celle-ci échoue également, le colis sera déposé dans un point d'enlèvement ou un distributeur de colis.
• Commandes livrées par On Time : ce transporteur peut déposer votre colis dans un endroit sûr, si un tel endroit est disponible. Dans le cas contraire, une nouvelle tentative de livraison sera effectuée le jour ouvrable suivant. Si celle-ci échoue également, On Time prendra contact avec notre service clientèle, qui vous contactera à son tour pour convenir d'un nouveau moment de livraison.

Vous n'avez pas retiré votre commande à temps dans un point d'enlèvement bpost ou un distributeur de colis bpost ? Votre commande sera automatiquement renvoyée chez Lecot. Sachez qu'un point d'enlèvement conserve votre colis pendant 14 jours calendrier. Si votre colis se trouve dans un distributeur, vous ne disposez que de 5 jours calendrier pour le récupérer. Dans ce cas, nous pouvons bien entendu vous réexpédier votre commande. Tenez toutefois compte de nouveaux frais d'expédition. Une autre possibilité consiste à annuler votre commande. Nous procéderons alors au remboursement du montant payé, après déduction des frais d'expédition engagés.

Vérifiez d'abord le statut de votre colis à l'aide des informations de suivi (track & trace). Si la livraison prend plus de temps que prévu, contactez directement le transporteur.

Vous ne trouvez pas de solution ? Contactez-nous via le formulaire de contact ou par téléphone au 056 364 511. Nous ouvrirons alors une enquête et vous pourrez indiquer si vous souhaitez continuer à attendre votre commande ou l'annuler. En cas d'annulation, nous procédons généralement au remboursement dans les 5 jours ouvrables. Une enquête auprès du transporteur peut prendre plusieurs jours ouvrables.

Vérifiez si le livreur est passé sans que vous vous en rendiez compte. Consultez votre boîte aux lettres pour voir si un avis de passage a été laissé et vérifiez si votre colis a été déposé dans un point d'enlèvement.

• Livraison par bpost : consultez les informations de suivi (track & trace).
• Livraison par On Time : consultez les informations de suivi (track & trace).
• Enlèvement dans une filiale : contactez notre service clientèle ou la filiale concernée. Vous trouverez les coordonnées de nos filiales dans le localisateur de magasins sur ce site web.

Vous avez ouvert tous les colis et certains articles sont manquants ? Il s'agit souvent d'articles ayant des délais de livraison différents, ce qui explique pourquoi votre commande est expédiée en plusieurs fois. Les articles manquants seront alors livrés ultérieurement. Vous recevez automatiquement une confirmation d'expédition pour chaque livraison (partielle), précisant les articles concernés. Si cette confirmation ne mentionne qu'une partie de votre commande, le reste sera expédié plus tard.

Il ne s'agit pas d'une livraison partielle et votre commande est incomplète ? Contactez-nous dès que possible via le formulaire de contact ou par téléphone au 056 364 511. Veillez à avoir votre numéro de commande et la liste des articles manquants à portée de main.

Nous ne joignons plus de bons de livraison papier à nos expéditions. Une fois votre commande expédiée, vous recevez automatiquement un e-mail contenant un récapitulatif des articles que vous allez recevoir. Si cette confirmation ne reprend pas l'ensemble de votre commande, les articles restants seront livrés ultérieurement.

L'article a été endommagé pendant le transport ou la livraison ? Envoyez-nous quelques photos du produit et des dommages constatés, accompagnées d'une description claire, via le formulaire de contact. Vous pouvez joindre les photos directement au formulaire de contact. Si vous avez besoin d'aide pour remplir le formulaire, vous pouvez également nous joindre par téléphone au 056 364 511. Nous examinons chaque dossier de dommages afin de trouver la solution la plus adaptée.

Conseil : dès la réception de vos articles, vérifiez toujours immédiatement qu'ils ne présentent aucun défaut visible ou caché, en les examinant attentivement et en les testant brièvement.

Vérifiez votre commande dès sa réception en la comparant avec la confirmation d'expédition. Vérifiez également s'il s'agit d'une livraison partielle, auquel cas les articles restants seront livrés ultérieurement.

Vous avez reçu un mauvais article ? Contactez-nous immédiatement via le formulaire de contact ou par téléphone au 056 364 511, en joignant une photo de l'article reçu. Notre service logistique pourra ainsi vérifier ce qui s'est passé et contrôler les stocks.