Garantie et réparation

• Clients particuliers : bénéficient d'une garantie légale de 2 ans, à compter de la date de facturation de l'article.
• Clients professionnels : bénéficient d'une garantie légale de 1 an, à compter de la date de facturation de l'article.

Attention : pour bénéficier de la garantie légale, vous devez toujours être en mesure de présenter votre facture d'achat. Nous vous conseillons d'enregistrer votre machine auprès du fabricant concerné dès sa réception, afin que votre achat soit bien enregistré et que les demandes de garantie puissent être traitées plus rapidement.

Oui. Lecot est un revendeur officiel de marques telles que Bosch, DeWalt, Festool, Milwaukee, Metabo, Makita, Stihl, Hikoki et ITW. Vous pouvez ainsi bénéficier d'une extension de garantie allant jusqu'à 3 ans : selon l'article et la marque, de 1 à 3 années supplémentaires s'ajoutent à la garantie légale, après enregistrement auprès du fabricant. La durée maximale de garantie est indiquée pour chaque article.

Enregistrez votre machine auprès du fabricant concerné dans les 30 jours afin d'activer l'extension de garantie et de recevoir votre certificat de garantie. En cas de demande de prise en charge sous garantie, nous vous demanderons de nous transmettre ce certificat accompagné de votre facture. Si l'enregistrement n'est pas effectué dans les 30 jours, vous ne pourrez plus bénéficier de l'extension de garantie.

L'enregistrement est possible auprès des marques suivantes : Bosch, DEWALT, Festool, Milwaukee, Metabo, Makita, Stihl, Hikoki et ITW. Pour connaître les conditions exactes de garantie, consultez toujours le site web du fabricant.

• Garantie légale : votre facture d'achat suffit. Vous la recevez automatiquement par e-mail. En tant que particulier, vous pouvez également obtenir une version imprimée si vous effectuez votre achat dans l'une de nos filiales. La période de garantie prend cours à la date de facturation.
• Extension de garantie : vous devez disposer de votre facture d'achat ainsi que du certificat de garantie du fabricant. Pour cela, enregistrez votre machine auprès du fabricant dans les 30 jours.

Vous pouvez introduire une demande de réparation via le formulaire de contact ou dans l'une de nos filiales. Si vous introduisez votre demande de réparation en ligne, suivez les étapes suivantes :

• Consultez nos Conditions générales : vérifiez si l'article est encore sous garantie.
• Rassemblez vos documents : la facture d'achat (que vous avez reçue par e-mail lors de votre achat ou éventuellement en version imprimée si vous êtes un particulier ayant effectué votre achat dans une filiale) et, en cas d'extension de garantie, le certificat de garantie du fabricant.
• Envoyez votre demande : introduisez votre demande de réparation via le formulaire de contact et renvoyez l'article défectueux à l'aide de l'étiquette de retour que vous recevrez automatiquement après votre demande. Joignez une copie de votre facture d'achat et, en cas d'extension de garantie, le certificat de garantie.
• Évaluation : notre service clientèle examinera votre demande et vous informera de la suite dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.

Vous préférez introduire votre demande de réparation dans votre filiale préférée ? Vous aurez besoin des mêmes documents. Rendez-vous dans la filiale et suivez les mêmes étapes que celles expliquées ci-dessus.

• Votre achat est couvert par la garantie : notre service clientèle vous informera du délai de réparation estimé et des prochaines étapes de la réparation.
• Votre achat n'est plus couvert par la garantie : vous recevrez une offre de prix, une estimation du délai de réparation ainsi que des informations sur les prochaines étapes de la réparation.

Notre service clientèle déterminera avec vous si l'envoi de votre article est nécessaire. Avez-vous déjà vérifié les trois points suivants ?

• Vous êtes certain que l'article ne fonctionne pas.
• Vous avez consulté le mode d'emploi.
• Vous ne pouvez pas résoudre le problème vous-même.

Suivez toujours les instructions de notre service clientèle. Si notre service de réparation ne constate aucun défaut lors du contrôle, des frais vous seront facturés pour le temps consacré à l'examen de l'article et à la procédure de retour. Les articles envoyés sans demande préalable seront systématiquement renvoyés directement à l'expéditeur, à ses frais. Veillez donc à toujours introduire une demande via le formulaire de contact, à attendre la réception de l'étiquette de retour et à nous envoyer vos articles uniquement après l'avoir reçue.

Pour les machines qui doivent être renvoyées sans réparation après établissement d'une offre de prix, nous facturons des frais de diagnostic et de traitement. Si un devis de réparation est établi, vous avez le choix entre les options suivantes :

• Réparation : au prix indiqué sur le devis
• Achat d'une nouvelle machine : au prix proposé
• Retour de la machine démontée : moyennant des frais de diagnostic et de traitement (50 € HTVA)
• Recyclage : gratuit

Il n'est pas possible d'introduire une demande de réparation après l'envoi de votre machine ni de transmettre les documents requis après son expédition. Veillez donc à toujours introduire votre demande et à fournir les documents nécessaires au préalable. Attendez ensuite de recevoir l'étiquette de retour avant d'expédier votre machine.

Vous pouvez faire appel à notre service de réparation, que votre appareil soit encore sous garantie du fabricant ou non.

Pendant la période de garantie du fabricant, la réparation est gratuite si vous avez acheté l'appareil concerné chez Lecot et si la garantie du fabricant a été officiellement confirmée par le fournisseur. Votre produit présente un défaut pendant la période de garantie, dans le cadre d'une utilisation normale ? Il s'agit alors d'un défaut de fabrication et le fournisseur prend intégralement en charge les frais de réparation.

En dehors de la période de garantie du fabricant, notre service de réparation examine d'abord votre produit et vous transmet un devis sur la base de ses constatations. Vous décidez ensuite si vous souhaitez faire réparer votre appareil ou non.

• Oui, les réparations sont gratuites en cas de défaut de fabrication : si votre produit tombe en panne pendant la période de garantie en raison d'un défaut de fabrication, la réparation est gratuite après évaluation par le fournisseur.
• Non, les réparations ne sont pas gratuites en cas de dommages liés à l'utilisation : si le défaut résulte d'une mauvaise utilisation, il n'est pas couvert par la garantie du fabricant et les frais de réparation sont à votre charge. Notre service de réparation examine votre produit, établit un devis et attend votre décision. Si vous décidez de ne pas faire réparer l'appareil défectueux, des frais de 50 € HTVA vous seront facturés, que vous choisissiez sa destruction ou son renvoi. Si vous faites réparer l'appareil ou achetez un nouvel appareil chez Lecot, ces frais ne seront pas facturés.

La durée d'une réparation varie en fonction du produit et du problème rencontré. Nous vous tiendrons informé dès que possible. Tous les fabricants et réparateurs ne fournissent pas d'informations sur l'avancement des réparations, ce qui signifie que nous ne sommes pas toujours en mesure de vous communiquer des mises à jour sur le statut de votre appareil. Dès que votre produit est réparé, nous vous envoyons un e-mail. Vous ne recevez aucun e-mail ? Vérifiez si le message n'a pas été envoyé à une autre adresse e-mail ou s'il ne se trouve pas dans votre dossier spam/courrier indésirable.

Oui, vous pouvez déposer des articles endommagés ou défectueux dans n'importe quelle filiale Lecot. Pour faire réparer votre appareil pendant la période de garantie, vous devez présenter une preuve d'achat Lecot valable ainsi que, en cas d'extension de garantie, le certificat de garantie du fabricant. Vous pouvez également faire appel à notre service de réparation en dehors de la période de garantie.

Quelques points importants :

• Vous pouvez introduire une demande de réparation en ligne via le formulaire de contact ou dans l'une de nos filiales. Les réparations sous garantie sont prises en charge par le fournisseur. Vous recevrez les e-mails de suivi via Lecot.
• Vous avez introduit une demande de réparation pour un appareil encore sous garantie, mais qui n'a pas été acheté chez Lecot ? Tenez compte de frais administratifs de 50 € HTVA. Ces demandes de garantie sont transmises au fournisseur sous réserve d'acceptation. La prise en charge sous garantie n'est donc pas toujours garantie.
• Les appareils achetés sur une autre boutique en ligne et qui ne sont plus sous garantie ne sont pas acceptés. De nombreux fournisseurs refusent de prendre en charge ces appareils afin de protéger leur réseau de revendeurs.

Vous ne savez pas si votre machine peut encore être réparée ? N'hésitez pas à vous rendre dans l'une de nos filiales pour demander conseil à nos conseillers. S'ils estiment qu'une réparation n'est plus rentable, vous bénéficiez d'une réduction de 10 % sur l'achat d'une nouvelle machine.

Cette offre est soumise à certaines conditions :

• La machine à échanger ne doit avoir fait l'objet d'aucune intervention technique ou administrative pour ce défaut (par exemple, une demande de devis ou un diagnostic).
• La machine doit être entièrement assemblée.
• Les machines sans fil doivent être présentées avec leurs batteries et leur chargeur.
• Vous devez choisir une machine équivalente.
• Offre valable uniquement par machine, non applicable aux packs combinés.
• Offre valable uniquement sur les machines des marques mentionnées.
• Offre non valable sur les accessoires vendus séparément (batterie, chargeur, mandrin...).

Conseil : Vous ne savez pas s'il vaut encore la peine d'envoyer votre appareil défectueux au fabricant pour réparation ? Rendez-vous dans votre filiale préférée. Si votre appareil est irréparable et que vous décidez de ne pas l'envoyer au fabricant, vous bénéficiez immédiatement d'une réduction de 10 % sur l'achat d'une nouvelle machine chez Lecot.