Informations sur les commandes

Les professionnels comme les particuliers peuvent s'adresser à Lecot pour acheter des produits et bénéficier de conseils professionnels. Les possibilités offertes par la plateforme de commande en ligne varient selon votre profil :

• En tant que professionnel, vous avez accès, après votre inscription, à l'ensemble de la plateforme de commande en ligne, avec toute la gamme de produits à vos prix personnalisés. Il vous suffit d'ajouter les articles dont vous avez besoin à votre panier et de passer commande directement en ligne.
• En tant que particulier, vous pouvez consulter l'ensemble de notre assortiment en ligne, mais seuls les articles en stock peuvent être commandés. Les articles qui ne sont pas en stock ne sont pas disponibles à la commande. Vous pouvez toutefois activer une notification par e-mail afin d'être automatiquement averti dès que le produit est à nouveau disponible. Par ailleurs, certains articles sont exclusivement réservés aux professionnels pour les commandes en ligne. En tant que particulier, vous pouvez consulter ces produits ainsi que leur disponibilité en stock, mais vous ne pouvez pas les commander en ligne. Vous souhaitez tout de même acheter l'un de ces produits chez Lecot ? Rendez-vous dans l'une de nos filiales. Nos conseillers vous aideront en vous fournissant des informations sur les prix, les produits et les possibilités d'achat.

Ajoutez vos produits à votre panier en cliquant sur le grand bouton vert. Si vous êtes connecté à votre compte Lecot, le processus est encore plus rapide, car nous connaissons déjà vos coordonnées. Vous souhaitez parler à un collaborateur pendant votre commande en ligne ? Contactez notre service clientèle via le formulaire de contact ou au 056 364 511.

Important ! Sachez que vous pouvez également passer commande dans nos filiales. C'est pratique si vous souhaitez obtenir des informations supplémentaires sur les produits et des conseils d'utilisation.

Cela signifie que vous ne pouvez plus acheter ce produit. S'il est toujours visible sur notre site web, c'est parce qu'un produit de remplacement (une « alternative proposée ») peut éventuellement lui être associé. Vous pouvez toujours consulter les caractéristiques, les informations et les documents du produit (comme les modes d'emploi).

• En cas d'enlèvement dans une filiale : vous pouvez choisir entre le jour même (si le stock est suffisant dans cette filiale) et le jour ouvrable suivant.
• En cas d'enlèvement dans un point d'enlèvement bpost ou un distributeur de colis : vous ne pouvez pas choisir le jour d'enlèvement. Il s'agit toujours du jour ouvrable suivant. Cette option n'apparaît que si tous les articles de votre commande sont en stock dans notre centre de distribution.

Vous recevrez éventuellement un SMS dès que votre commande (ou une partie de celle-ci) sera prête à être retirée. Vous n'avez pas reçu de SMS ? Contactez-nous pour activer les notifications d'enlèvement sur votre numéro de GSM. Vous pouvez également consulter à tout moment le statut de votre commande dans la rubrique « Commandes » de votre compte.

Si tous les produits sont en stock dans la filiale choisie, vous pouvez retirer votre commande le jour même. Prévoyez toutefois un délai de 3 heures entre votre commande et son enlèvement. Vérifiez la disponibilité des produits dans la filiale sur la page du produit.

Les produits ne sont pas en stock dans la filiale, mais sont disponibles dans notre centre de distribution ? Si vous passez commande avant 17h30, celle-ci sera prête à être retirée dans votre filiale dès le lendemain.

• Lors de votre commande, choisissez la livraison dans un distributeur de colis ou directement dans un point d'enlèvement. Dès que votre colis est prêt à être retiré, vous recevez un e-mail contenant un code QR. Conservez précieusement ce code QR !
• Rendez-vous au distributeur de colis ou au point d'enlèvement et présentez le code QR devant le scanner (ou utilisez le code QR disponible dans l'application My bpost). Vous disposez de 5 jours pour retirer votre colis à compter de la réception de l'e-mail contenant le code QR.
• Après avoir scanné le code QR, la porte d'un des casiers s'ouvre automatiquement. Vous y trouverez votre colis. Récupérez-le et refermez la porte du casier.