Commander et payer

Les professionnels comme les particuliers peuvent s'adresser à Lecot pour acheter des produits et bénéficier de conseils professionnels. Les possibilités offertes par la plateforme de commande en ligne varient selon votre profil :

• En tant que professionnel, vous avez accès, après votre inscription, à l'ensemble de la plateforme de commande en ligne, avec toute la gamme de produits à vos prix personnalisés. Il vous suffit d'ajouter les articles dont vous avez besoin à votre panier et de passer commande directement en ligne.
• En tant que particulier, vous pouvez consulter l'ensemble de notre assortiment en ligne, mais seuls les articles en stock peuvent être commandés. Les articles qui ne sont pas en stock ne sont pas disponibles à la commande. Vous pouvez toutefois activer une notification par e-mail afin d'être automatiquement averti dès que le produit est à nouveau disponible. Par ailleurs, certains articles sont exclusivement réservés aux professionnels pour les commandes en ligne. En tant que particulier, vous pouvez consulter ces produits ainsi que leur disponibilité en stock, mais vous ne pouvez pas les commander en ligne. Vous souhaitez tout de même acheter l'un de ces produits chez Lecot ? Rendez-vous dans l'une de nos filiales. Nos conseillers vous aideront en vous fournissant des informations sur les prix, les produits et les possibilités d'achat.

Vous pouvez demander une offre de prix via le formulaire de contact. Vous pouvez également joindre un fichier au formulaire.

Dans votre compte sur Lecot.be, vous retrouverez toutes vos offres de prix dans la rubrique « Offres de prix », qu'elles soient encore valables ou expirées. Vous pouvez également consulter les offres de prix que nous vous avons envoyées, classées par année.

Ajoutez vos produits à votre panier en cliquant sur le grand bouton vert. Si vous êtes connecté à votre compte Lecot, le processus est encore plus rapide, car nous connaissons déjà vos coordonnées. Vous souhaitez parler à un collaborateur pendant votre commande en ligne ? Contactez notre service clientèle via le formulaire de contact ou au 056 364 511.

Important ! Sachez que vous pouvez également passer commande dans nos filiales. C'est pratique si vous souhaitez obtenir des informations supplémentaires sur les produits et des conseils d'utilisation.

Cela signifie que vous ne pouvez plus acheter ce produit. S'il est toujours visible sur notre site web, c'est parce qu'un produit de remplacement (une « alternative proposée ») peut éventuellement lui être associé. Vous pouvez toujours consulter les caractéristiques, les informations et les documents du produit (comme les modes d'emploi).

Une fois votre commande passée, vous ne pouvez plus la modifier vous-même. L'adresse de livraison, l'adresse de facturation, le numéro de référence, les produits, etc. ne peuvent plus être modifiés. Selon le délai écoulé depuis votre commande et son contenu, notre service clientèle pourra éventuellement encore vous aider à effectuer des modifications.

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, introduisez une demande via le formulaire de contact. Nous vous informerons rapidement si des modifications sont encore possibles. L'annulation n'est plus possible ? Vous pouvez alors retourner les articles après réception (voir 4. Expédition, enlèvement et retours).

Vous pouvez payer en ligne avec les moyens de paiement suivants :

• Bancontact (carte bancaire et Bancontact Pay)
• Carte de crédit (Visa ou Mastercard), y compris les cartes de crédit personnelles, pas nécessairement liées à votre entreprise
• Maestro
• PayPal
• Klarna (Achetez maintenant, payez plus tard)
• Wero

Vous pouvez payer plus tard avec Klarna (Achetez maintenant, payez plus tard) : vous disposez alors de 30 jours pour régler votre commande via l'application Klarna.

Attention : avec Klarna, vous recevez également une facture, mais le paiement doit être effectué via l'application Klarna. N'utilisez donc pas les coordonnées bancaires figurant sur notre facture : un virement effectué directement sur notre compte ne sera pas enregistré par Klarna, ce qui pourrait entraîner des frais administratifs supplémentaires.

Le paiement en ligne avec des chèques consommation et des écochèques n'est actuellement pas possible. Dans nos filiales, vous pouvez toutefois payer une sélection de produits avec des chèques consommation ou des écochèques. Par exemple, tous les outils électriques (filaires ou sur batterie) sont éligibles s'ils disposent d'une étiquette énergétique A+, A++ ou A+++.

Vous avez déjà effectué plusieurs achats chez Lecot ? Vous pouvez éventuellement bénéficier d'un compte client avec paiement sur facture. Pour en faire la demande, contactez-nous via le formulaire de contact. Notre service Finance examinera vos commandes précédentes afin de déterminer si une facturation mensuelle peut être mise en place. Si votre volume d'achats est encore insuffisant, nous réexaminerons volontiers votre demande une fois un certain volume d'achats atteint.

Votre entreprise dispose déjà d'un compte client avec paiement sur facture, mais cette option n'est pas encore disponible pour vous en tant que (nouvel) utilisateur ? Contactez notre service Finance afin d'obtenir l'accès au compte de votre entreprise.

Votre facture est établie uniquement après l'enlèvement ou la livraison de votre commande et vous est envoyée par e-mail. Pensez également à vérifier votre dossier spam/courrier indésirable. Le délai de réception de votre facture dépend de votre profil :

• Les clients particuliers reçoivent généralement leur facture dans les 48 heures.
• Pour les clients professionnels, ce délai peut être plus long, selon la fréquence de facturation (hebdomadaire ou mensuelle).

Dès que les factures sont envoyées par e-mail, elles sont également disponibles sur Lecot.be, en fonction de votre fréquence de facturation.

Après vous être connecté, cliquez sur votre compte (à côté du panier), puis sur « Factures ».

• Dans votre aperçu des factures, vous voyez d'abord toutes les factures de l'année en cours. Pour consulter les factures des années précédentes, modifiez l'année sélectionnée.
• Vous pouvez filtrer les factures payées ou impayées en fonction de leur statut.
• Vous recherchez un numéro de facture spécifique ? Saisissez-le dans la barre de recherche à droite.
• Cliquez sur « Consulter » pour afficher la facture dans votre navigateur. Cliquez sur l'icône PDF pour télécharger la facture au format PDF.

Attention : vous ne pouvez consulter vos factures en ligne que si vous disposez des droits nécessaires. Les administrateurs et les clients particuliers peuvent toujours consulter leurs factures. Pour les professionnels, les factures sont envoyées par e-mail à la personne désignée comme destinataire des factures dans notre système. Pour les particuliers, il s'agit toujours de l'utilisateur lui-même. Vous souhaitez modifier le destinataire des factures ? Contactez-nous.

Si vous n'avez pas encore reçu votre facture, cela s'explique généralement par l'une des deux raisons suivantes :

1. Votre commande n'est pas encore complète. Nous envoyons la facture uniquement après l'expédition du dernier article de votre commande. Si vous attendez encore des articles en reliquat de commande, votre facture vous sera envoyée dès que tous les articles auront été expédiés.
2. Une adresse e-mail incorrecte ou un e-mail arrivé dans votre dossier spam. Vérifiez votre adresse e-mail ainsi que votre dossier spam/courrier indésirable.

Vous ne trouvez pas de solution ? Contactez-nous via le formulaire de contact ou au 056 364 511. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Contactez-nous via le formulaire de contact. Vous pouvez également nous joindre par téléphone au 056 364 511. Sélectionnez l'option 3 pour être mis en relation avec notre service Finance.

Vous êtes un client particulier ? Nous respectons le délai légal de remboursement de 14 jours pour les commandes annulées. En règle générale, nous effectuons le remboursement dans les 5 jours suivant la réception des articles retournés. Les frais de retour des articles sont à votre charge et sont, si nécessaire, déduits du montant à rembourser. Ces frais de retour s'appliquent uniquement lorsque des marchandises sont effectivement renvoyées. Si les marchandises n'ont pas encore été expédiées, aucun frais de retour n'est facturé. Nous traitons uniquement les annulations introduites auprès de notre service clientèle et confirmons chaque annulation.

Le délai légal de 14 jours est écoulé et vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement ? Vérifiez d'abord si vous avez reçu une confirmation d'annulation. Contactez-nous ensuite via le formulaire de contact ou au 056 364 511.

Vous êtes un client professionnel ? Consultez notre politique de retour (voir 4. Expédition, enlèvement et retours).

Vous n'avez pas reçu de confirmation de commande ou vous pensez que votre paiement en ligne a échoué ? Voici ce que vous devez faire :

• Vous retrouverez les commandes qui n'ont pas été finalisées ou qui ont généré un message d'erreur dans la rubrique « Commandes » de votre compte. Vous pourrez facilement passer à nouveau votre commande depuis cette rubrique.
• Vérifiez toujours si le montant a été débité de votre compte bancaire. Si ce n'est pas le cas, passez une nouvelle commande ou réessayez d'effectuer le paiement. Vous constatez un problème ? Contactez notre service clientèle via le formulaire de contact ou au 056 364 511.