Que se passe-t-il si je suis absent lors du passage du livreur ? Et si ma commande est renvoyée à l'expéditeur ?

Vous êtes absent lors du passage du livreur ? Pas d'inquiétude, le livreur essaiera d'abord de déposer votre colis à l'endroit que vous avez indiqué comme lieu de préférence. Si cela n'est pas possible, le colis sera déposé au point d'enlèvement le plus proche. Le service de livraison vous en informera directement. Munissez-vous d'une pièce d'identité valide lors de l'enlèvement.

• Commandes livrées par bpost : ce transporteur effectuera une nouvelle tentative de livraison le jour ouvrable suivant. Si celle-ci échoue également, le colis sera déposé dans un point d'enlèvement ou un distributeur de colis.
• Commandes livrées par On Time : ce transporteur peut déposer votre colis dans un endroit sûr, si un tel endroit est disponible. Dans le cas contraire, une nouvelle tentative de livraison sera effectuée le jour ouvrable suivant. Si celle-ci échoue également, On Time prendra contact avec notre service clientèle, qui vous contactera à son tour pour convenir d'un nouveau moment de livraison.

Vous n'avez pas retiré votre commande à temps dans un point d'enlèvement bpost ou un distributeur de colis bpost ? Votre commande sera automatiquement renvoyée chez Lecot. Sachez qu'un point d'enlèvement conserve votre colis pendant 14 jours calendrier. Si votre colis se trouve dans un distributeur, vous ne disposez que de 5 jours calendrier pour le récupérer. Dans ce cas, nous pouvons bien entendu vous réexpédier votre commande. Tenez toutefois compte de nouveaux frais d'expédition. Une autre possibilité consiste à annuler votre commande. Nous procéderons alors au remboursement du montant payé, après déduction des frais d'expédition engagés.