Garantie en reparatie

• Particuliere klanten: hebben een wettelijke garantie van 2 jaar, ingaand op de factuurdatum van het artikel.
• Zakelijke klanten: hebben een wettelijke garantie van 1 jaar, ingaand op de factuurdatum van het artikel.

Let op: om van de wettelijke garantie te kunnen genieten, moet je steeds je aankoopfactuur kunnen voorleggen. We raden aan je machine na ontvangst te registreren bij de betreffende fabrikant, zodat je aankopen daar gekend zijn en garantieclaims vlotter verwerkt worden.

Ja. Lecot is officiële dealer van merken zoals Bosch, DeWalt, Festool, Milwaukee, Metabo, Makita, Stihl, Hikoki en ITW. Daardoor kan je bij ons een verlengde garantie tot maximaal 3 jaar krijgen: afhankelijk van het artikel en het merk 1 tot 3 jaar boven op de wettelijke garantie, na registratie bij de fabrikant. De maximale garantie staat bij elk artikel vermeld.

Registreer je machine binnen 30 dagen bij de betreffende fabrikant om de verlengde garantie te activeren en het garantiecertificaat te ontvangen. Bij een eventuele garantieclaim vragen we je dat certificaat door te sturen samen met je factuur. Is je registratie niet binnen 30 dagen voltooid, dan vervalt de verlengde garantie.

Registreren kan bij: Bosch, DEWALT, Festool, Milwaukee, Metabo, Makita, Stihl, Hikoki en ITW. Voor de exacte garantievoorwaarden raadpleeg je steeds de website van de leverancier.

• Wettelijke garantie: de factuur van je aankoop volstaat. Die ontvang je automatisch via e-mail. Als particulier kan je die ook in geprinte vorm krijgen als je de aankoop in een vestiging doet. De garantietermijn gaat in op de factuurdatum.
• Verlengde garantie: hiervoor heb je de factuur van je aankoop én het garantiebewijs van de fabrikant nodig. Registreer je machine daarvoor binnen 30 dagen bij de fabrikant.

Je kan een reparatie aanmelden via het contactformulier of in een van onze vestigingen. Meld je je reparatie online aan, volg dan deze stappen:

• Lees onze Algemene Voorwaarden: check of het artikel binnen de garantie valt.
• Verzamel je documenten: de aankoopfactuur (die kreeg je per mail bij de aankoop of eventueel in geprinte vorm bij aankoop als particulier in een vestiging) en – bij verlengde garantie – het garantiecertificaat van de fabrikant.
• Verstuur je aanvraag: meld je reparatie aan via het contactformulier en stuur het defecte artikel terug met het label dat je automatisch ontvangt na aanmelding. Voeg een kopie van je aankoopfactuur toe en in geval van verlengde garantie ook het garantiecertificaat.
• Beoordeling: onze klantenservice beoordeelt je aanvraag en informeert je daarover binnen de 2 à 3 werkdagen.

Wil je liever een reparatie aanmelden via je favoriete vestiging? Dan heb je dezelfde documenten nodig. Kom langs en volg dezelfde stappen als hierboven uitgelegd.

• Je aankoop valt binnen de garantie: je krijgt van onze klantenservice een terugkoppeling over de geschatte reparatietijd en het verdere verloop van de herstelling.
• Je aankoop valt buiten de garantie: je krijgt een terugkoppeling met een offerte, de geschatte reparatietijd en het verdere verloop van de herstelling.

Onze klantenservice bepaalt samen met jou of dat nodig is. Heb je deze drie punten al gecontroleerd?

• Je bent zeker dat het artikel niet werkt.
• Je hebt de handleiding nagekeken.
• Je kan het probleem niet zelf oplossen.

Volg steeds de instructies van onze klantenservice. Wordt er bij de controle van onze herstellingsdienst geen defect vastgesteld, dan rekenen we een kost aan voor onze tijd en de retourprocedure. Artikelen die zonder aanmelding worden opgestuurd, sturen we sowieso direct terug en de retourkosten zijn voor jou. Meld je artikelen dus altijd aan (via het contactformulier), wacht tot je het label ontvangt en stuur ze dan pas naar ons op.

Voor machines die na offerte zonder reparatie teruggestuurd moeten worden, rekenen we onderzoeks- en behandelingskosten aan. Wordt er een bestek opgemaakt, dan krijg je de keuze uit:

• Herstellen: tegen de herstelprijs op het bestek
• Aankoop nieuw: tegen de voorgestelde prijs
• Gedemonteerd terug: tegen de onderzoeks- en behandelingskosten (€ 50 excl. btw)
• Recyclage: gratis

Je machine achteraf aanmelden of de juiste documenten pas na verzending indienen is niet mogelijk. Breng altijd eerst de aanmelding en de documenten in orde, wacht op het label en stuur daarna pas op.

Zowel binnen als buiten de fabrieksgarantie kan je bij ons terecht voor je reparatie.

Binnen de fabrieksgarantie is dit gratis als je het toestel in kwestie aankocht bij Lecot en de fabrieksgarantie formeel werd bevestigd door de leverancier. Is je product defect binnen de garantieperiode en bij normaal gebruik? Dan gaat het om een fabricagefout en neemt de leverancier de reparatie volledig kosteloos op zich.

Buiten de fabrieksgarantie onderzoekt onze hersteldienst je product eerst en bezorgen we je een bestek op basis van onze bevindingen. Jij beslist daarna of je het toestel laat herstellen of niet.

• Ja, reparaties zijn gratis bij fabricagefouten: gaat je product binnen de garantieperiode kapot door een fabricagefout, dan is de reparatie gratis na evaluatie door de leverancier.
• Neen, niet gratis bij gebruikersschade: is het defect veroorzaakt door onjuist gebruik, dan valt dit niet onder de fabrieksgarantie en betaal je zelf voor de herstelling. Onze herstellingsdienst onderzoekt je product, maakt een prijsopgave en wacht je beslissing af. Beslis je om het defecte toestel niet te laten herstellen, dan rekenen we € 50 (excl. btw) aan, zowel bij vernietiging als bij terugsturen. Laat je het toestel wel herstellen of koop je een nieuw toestel bij Lecot, dan vervalt die kost.

Dat verschilt per product en per probleem. We sturen je zo snel mogelijk een update. Niet alle fabrikanten en reparateurs geven tussentijdse informatie, wat betekent dat wij op onze beurt niet altijd updates kunnen geven over de status van je toestel. Zodra je product is hersteld, krijg je van ons een e-mail. Ontvang je geen mails? Controleer dan of het bericht niet op een ander e-mailadres toekwam of in je spam/ongewenste mail is beland.

Ja, je kan beschadigde of defecte goederen in elke Lecot-vestiging binnenbrengen. De voorwaarde is dat je een geldig Lecot-aankoopbewijs en – bij verlengde garantie – het garantiecertificaat van de fabrikant meebrengt om je toestel aan te melden binnen de garantieperiode. Ook voor herstellingen buiten de garantieperiode kan je bij ons terecht.

Enkele aandachtspunten:

• Een herstelling kan je zowel online via het contactformulier als in een van onze vestigingen aanmelden. Reparaties onder garantie worden via de leverancier afgehandeld. Je krijgt via Lecot de opvolgmail.
• Heb je een toestel aangemeld dat wel onder garantie valt, maar dat je niet bij Lecot hebt aangekocht? Hou dan rekening met € 50 excl. btw aan administratiekosten. Deze garantievragen worden onder voorbehoud naar de leverancier gestuurd; garantie wordt niet altijd toegekend.
• Toestellen die je via een andere webshop aankocht en buiten garantie vallen, worden geweigerd. Veel leveranciers verlenen geen waarborg ter bescherming van hun dealers.

Niet zeker of je machine nog te redden valt? Kom gerust langs in een filiaal voor advies van onze klantadviseurs. Adviseren zij dat herstellen niet meer loont, dan geniet je 10% korting op de aankoop van een nieuw toestel.

Hou hierbij rekening met enkele voorwaarden:

• De in te ruilen machine kreeg voor dit defect nooit een technische of administratieve behandeling (bv. bestekaanvraag, onderzoek).
• De machine is in gemonteerde staat.
• Accumachines worden compleet met batterijen en oplader aangeboden.
• Je kiest een gelijkaardige machine.
• Enkel geldig per machine, nooit bij combopacks.
• Enkel geldig voor machines uit de vermelde merkenreeks.
• Niet geldig op losse accessoires (accu, lader, boorkop...).

Tip: Ben je niet zeker of het nog de moeite is om je defecte toestel op te sturen naar de fabrikant ter herstelling? Kom dan langs in je favoriete vestiging. Is je toestel onherstelbaar, en kies je ervoor om het niet te laten opsturen naar de fabrikant, krijg je meteen 10% korting op een nieuw toestel bij Lecot.