Bestellen en betalen

Zowel professionals als particulieren kunnen bij Lecot terecht voor de aankoop van producten en professioneel advies. De mogelijkheden op het online bestelplatform verschillen afhankelijk van je profiel:

• Als professional heb je na registratie toegang tot het volledige online bestelplatform, met het volledige assortiment aan je persoonlijke prijzen. Je legt wat je nodig hebt in je winkelwagen en bestelt de producten rechtstreeks online.
• Als particulier kan je het volledige assortiment online bekijken maar enkel de voorraadartikelen bestellen. Wat niet op voorraad is, is voor jou niet beschikbaar. Wat je wel kan doen, is de e-mailnotificatie aanzetten waardoor je automatisch wordt verwittigd als het product opnieuw beschikbaar is. Daarnaast zijn sommige artikelen online enkel voor professionals beschikbaar. Die producten kan je als particulier bekijken en je kan er ook de voorraad van raadplegen. Ze online bestellen kan niet. Wil je zo’n product toch aankopen bij Lecot, ga dan naar een van onze vestigingen. Onze klantadviseurs in de vestigingen helpen je verder met prijsinformatie, productinformatie en je aankoop.

Een offerte vraag je aan via het contactformulier. Je kan in het formulier ook een bestand toevoegen.

In je account op Lecot.be vind je bij “Offertes” al je offertes terug, zowel de actieve als de vervallen offertes. Je kan er ook per jaar bekijken welke offertes je van ons ontving.

Plaats je producten in je digitale winkelwagen via de grote groene knop. Ben je ingelogd met je Lecot-account, dan gaat dit nog sneller omdat we je al kennen. Wil je tijdens het online bestelproces een medewerker spreken? Neem dan contact op met klantenservice via het contactformulier of op 056 364 511.

Belangrijk! Weet dat je ook in onze vestigingen kan bestellen. Handig als je extra productinformatie en gebruiksadvies wil.

Dit betekent dat je het product niet meer kan kopen. De reden waarom je het wel nog op onze website ziet, is omdat er mogelijks een opvolgartikel (een “voorgesteld alternatief”) aan is gekoppeld. Je kan nog steeds de kenmerken, productinformatie en documenten (zoals handleidingen) van het artikel raadplegen.

Zodra je je bestelling geplaatst hebt, kan je zelf niets meer aanpassen. Het leveringsadres, factuuradres, referentienummer, producten... liggen vast. Afhankelijk van hoe snel na de bestelling je ons contacteert en de inhoud van je bestelling, kan het zijn dat onze klantenservice je nog kan helpen met aanpassingen.

Wil je een bestelling wijzigen of annuleren, dien je een aanvraag in via het contactformulier. Wij laten je snel weten of aanpassingen nog mogelijk zijn. Is annuleren niet meer mogelijk? Dan kan je de artikelen na ontvangst retourneren (zie 4. Verzenden, afhalen en retourneren).

Je kan online betalen met:

• Bancontact (betaalkaart en Bancontact Pay)
• Kredietkaart (Visa of Mastercard), ook persoonlijke kredietkaarten, niet noodzakelijk verbonden aan je bedrijf
• Maestro
• PayPal
• Klarna (Koop nu, betaal later)
• Wero

Achteraf betalen kan met Klarna (Koop nu, betaal later): je hebt dan 30 dagen om je bestelling te betalen via de Klarna-app.

Let op: bij Klarna ontvang je ook een factuur, maar de betaling moet via de Klarna-app afgerond worden. Gebruik dus niet de betaalgegevens op onze factuur: een overschrijving naar onze rekening wordt niet door Klarna geregistreerd, waardoor je administratieve kosten riskeert.

Online betalen met consumptie- en ecocheques is voorlopig niet mogelijk. In de vestigingen kan je wel met consumptie- of ecocheques betalen voor een selectie van producten. Alle elektrisch gereedschap (met snoer of batterij) komt hier bijvoorbeeld voor in aanmerking als ze het A+, A++ of A+++-label hebben.

Heb je al een aantal aankopen bij Lecot achter de rug? Dan kom je mogelijks in aanmerking voor een lopende rekening. Neem hiervoor contact op via het contactformulier. Onze dienst Finance bekijkt op basis van je vorige bestellingen of een maandelijkse factuur kan opgezet worden. Heb je nog niet voldoende besteld? Dan bekijken we je aanvraag graag opnieuw na een bepaald aankoopvolume.

Heeft je bedrijf al een lopende rekening, maar is die nog niet beschikbaar voor jou als (nieuwe) gebruiker? Neem dan contact op met onze dienst Finance om toegang te krijgen tot de lopende rekening van je bedrijf.

Je factuur verschijnt pas na afhaling of levering van je bestelling en wordt per mail verstuurd. Kijk zeker ook in je spam/ongewenste mail. Hoe snel je de factuur ontvangt, hangt af van je profiel:

• Particuliere klanten ontvangen hun factuur doorgaans binnen de 48 uur.
• Bij professionele klanten kan het langer duren, afhankelijk van hoe frequent (wekelijks of maandelijks) je facturen ontvangt.

Zodra de facturen via e-mail zijn verzonden, zijn ze ook beschikbaar op Lecot.be, afhankelijk van hoe frequent je de facturen ontvangt.

Na inloggen klik je op je account (naast het winkelwagentje) en vervolgens op “Facturen”.

• In je factuuroverzicht zie je eerst alle facturen van het huidige jaar. Om facturen van andere jaren te zien, pas je het jaartal aan.
• Via de factuurstatus filter je op betaalde of openstaande facturen.
• Zoek je een specifiek factuurnummer? Geef het in via de zoekbalk rechts.
• Klik je op “Bekijk”, kan je de factuur raadplegen in de browser. Klik op het pdf-icoon om de factuur als pdf-bestand te downloaden.

Let op: je kan facturen enkel online bekijken als je daar de juiste rechten toe hebt. Administrators en particuliere klanten kunnen hun facturen altijd bekijken. Voor professionals worden facturen per e-mail verstuurd naar de persoon die in ons systeem als ontvanger voor facturen staat. Voor particulieren is dat steeds de gebruiker zelf. Wil je de ontvanger voor facturen wijzigen? Neem dan contact met ons op.

Als je je factuur nog niet hebt ontvangen, betekent dit meestal 2 dingen:

1. Je bestelling is nog niet volledig. We verzenden de factuur pas na de verzending van het laatste artikel van je bestelling. Wacht je nog op back-orderartikelen, dan volgt je factuur zodra alles werd verzonden.
2. Een foutief opgegeven e-mailadres of Spam-folder. Kijk je e-mailadressen en je spam/ongewenste mail na.

Vind je de oplossing niet? Neem contact op via het contactformulier of via 056 364 511. We helpen je graag verder.

Neem contact op via het contactformulier. Ook telefonisch zijn we bereikbaar via het nummer 056 364 511. Selecteer 3 om onze dienst Finance aan de lijn te krijgen.

Ben je een particuliere klant? We volgen de wettelijke terugbetalingstermijn van 14 dagen voor geannuleerde orders. Gewoonlijk storten we het bedrag binnen de 5 dagen nadat de geannuleerde artikelen bij ons zijn toegekomen terug. De kosten voor de retour van de artikelen, zijn voor jouw rekening en worden zo nodig verrekend met het terug te betalen bedrag. Deze retourkost geldt enkel wanneer er effectief goederen teruggezonden worden. Waren de goederen nog niet verstuurd, dan is er geen retourkost. We verwerken enkel annuleringen die via de klantenservice ingediend werden en bevestigen elke annulering.

Is de wettelijke periode van 14 dagen verstreken en kreeg je je geld nog niet terug? Controleer eerst of je een annuleringsbevestiging hebt ontvangen. Neem daarna contact op via het contactformulier of via 056 364 511.

Ben je een professionele klant? Bekijk dan ons retourbeleid (zie 4. Verzenden, afhalen en retourneren).

Ontving je geen bestelbevestiging of denk je dat je online betaling niet gelukt is? Dan doe je het volgende:

• Bestellingen die niet zijn afgerond of een foutmelding gaven, vind je terug in je account onder “Bestellingen”. Van daaruit kan je de bestelling eenvoudig opnieuw plaatsen.
• Controleer steeds of er geld is overgeschreven van je rekening. Is dat niet het geval, plaats dan een nieuwe bestelling of probeer de betaling opnieuw. Klopt er iets niet? Neem contact op met onze klantenservice via het contactformulier of op 056 364 511.