Verzenden, afhalen en retourneren

Van zodra je bent ingelogd op Lecot.be, klik je op je account en vervolgens op “Bestellingen”. In het overzicht vind je alle gegevens en de status van je bestellingen terug.

• Open: je bestelling wordt bij ons nog verder verwerkt. Mogelijks staat er een vermoedelijke leveringsdatum bij, of wachten we tot je eerstvolgende vaste leveringsdag.
• Verzonden: je bestelling is onderweg. Je vindt ook de track & trace terug, zowel voor bestellingen die via Bpost als via On Time worden bezorgd. Zo weet je wanneer je je bestelling mag verwachten. Levering gebeurt afhankelijk van je keuze op je leveringsadres (automaat/afhaalpunt) of via afhaling in de gekozen vestiging.

Heb je nog geen account? Volg dan je bestelling op via de mails die je ontvangt.

In je account vind je naast het algemene overzicht ook een apart overzicht van 'Openstaande verzendingen'. Dat overzicht geeft je alle openstaande orderlijnen, over al je bestellingen heen. Handig als je snel een bestelling terug te vinden.

Volg deze 3 stappen:

• Controleer in je account bij “Bestellingen” of je bestelling al Verzonden is. Staat de bestelling nog gelabeld als “Open”, dan moet ze nog worden verzonden.
• Staat de bestelling gelabeld als “Verzonden” maar ontving je nog niets? Check dan of de koerier langskwam zonder dat er iemand aanwezig was. Misschien werd het pakket op een veilige plaats achtergelaten of zit er een bericht in je brievenbus.
• Heb je na stap 1 en 2 je pakket nog niet gelokaliseerd? Neem contact op via het contactformulier.

Let op: Als professionele klant kan je backorders plaatsen voor artikelen die niet op voorraad zijn. Zo'n bestelling blijft openstaan tot de artikelen opnieuw op voorraad zijn.

Let op: Heb je als professional een lopende rekening bij Lecot? Weet dat de factuur pas wordt verzonden na levering of afhaling.

• Bij afhaling in een vestiging: je krijgt de keuze tussen vandaag (als er voldoende voorraad is in die vestiging) of de eerstvolgende werkdag.
• Bij afhaling in een Bpost-afhaalpunt of pakjesautomaat: je kan geen afhaaldag kiezen, dat is altijd de eerstvolgende werkdag. Deze optie verschijnt enkel als alle artikelen van je bestelling op voorraad zijn in ons distributiecentrum.

Je krijgt mogelijk een sms zodra (een deel van) je bestelling klaarligt. Geen sms ontvangen? Contacteer ons om een afhaalnotificatie in te stellen voor je gsm-nummer. Je kan de status van je bestelling ook steeds nagaan in je account, bij “Bestellingen”.

Als alle producten op voorraad zijn in je gekozen vestiging, kan je je bestelling dezelfde dag nog afhalen. Hou wel rekening met een marge van 3 uur tussen je bestelling en de afhaling. Check de voorraad in de vestiging op de productpagina.

Zijn de producten niet op voorraad in de vestiging maar wel in ons distributiecentrum? Dan zal je bestelling - bij bestelling voor 17.30u – de volgende dag in je vestiging voor je klaarliggen.

• Kies tijdens het bestelproces voor levering in een pakjesautomaat of rechtstreekse levering in een afhaalpunt. Zodra je pakje klaarligt, ontvang je een e-mail met een QR-code. Bewaar deze QR-code goed!
• Ga naar de automaat of het afhaalpunt en houd de QR-code voor de scanner (of gebruik de QR-code uit de My Bpost-app). Je hebt 5 dagen om je pakje af te halen nadat je de mail met de QR-code ontving.
• Nadat je de QR-code hebt gescand, springt het deurtje van een van de lockers open. Daarin vind je je pakket. Neem het uit de locker en sluit het deurtje.

• Plaats je een bestelling met een waarde onder de € 300 (exclusief btw)? Dan bedraagt de leveringskost € 19,95 (exclusief btw).
• Wordt jouw bestelling in verschillende deelleveringen tot bij jou gebracht? Dan betaal je maar een keer de leveringskost van € 19,95 (exclusief btw).
• Plaats je een bestelling waarvan het bedrag (exclusief btw) hoger ligt dan € 300, dan betaal je geen leveringskosten.
• Heb je als klant vaste leveringsdagen? Dan leveren we op deze dagen doorgaans gratis, los van het bedrag waaraan je bestelt.

Zodra je bestelling ons magazijn verlaat, zie je de track-en-tracegegevens van onze partners On Time en Bpost in het besteloverzicht. Artikelen op voorraad die je op werkdagen vóór 17u via Lecot.be bestelt, ontvang je de volgende werkdag al. Ben je niet aanwezig wanneer de pakketdienst langskomt? Dan wordt je bestelling de dag nadien opnieuw aangeboden. Mogelijk wordt om een handtekening gevraagd en is je aanwezigheid nodig.

Bestellingen worden via Bpost en On Time verzonden, afhankelijk van de grootte van de bestelling en of je een professionele of particuliere klant bent. Zodra je bestelling in ons magazijn is afgehandeld, ontvang je automatisch een e-mail met een bevestiging en een overzicht van de levering. Er wordt geen papieren pakbon meegestuurd; de verzendbevestiging dient als overzicht. Je kan je bestelling ook zelf volgen via de track-en-tracecode in je bestellingsoverzicht.

We leveren in België en Nederland. De verzendkosten worden bij het afrekenen afzonderlijk weergegeven en hangen af van de grootte van je bestelling. Let op: voor artikelen met een uitzonderlijk groot gewicht of formaat, of waarvoor extra handling nodig is (bv. grasmaaiers, tafelzagen, onderstellen, compressoren), kunnen hogere verzendkosten gelden.

Je beslist zelf of je deelleveringen toestaat of niet. Standaard werken we met deelleveringen. Dat wil zeggen dat als je bestelling uit meerdere delen met verschillende levertijden bestaat, die dan automatisch apart worden geleverd. De voorradige artikelen ontvang je eerst, de overige artikelen zo snel mogelijk. Van elke deellevering krijg je een verzendbericht.

Kies je er bij bestelling voor om deelleveringen niet toe te staan, dan wachten we met leveren tot je volledige bestelling beschikbaar is.

De levering van artikelen met groot gewicht of formaat gebeurt steeds via de bezorgdienst On Time, nooit via Bpost.

Onze medewerkers van de dienst witgoed zullen je begeleiden voor de levering en plaatsing van het witgoed. Dit zowel voor losstaande of inbouwtoestellen. Neem daarvoor contact op via het contactformulier.

Doe je de plaatsing en installatie liever zelf? Dan nemen wij enkel de levering voor onze rekening.

Als professional kan je een retour aanmelden in een van onze vestigingen of via het contactformulier binnen de 14 dagen na ontvangst.

Als particulier kan je een retour aanmelden via het contactformulier binnen de 14 dagen na ontvangst.

Meld je – zowel professionals als particulieren – je retour aan via het contactformulier? Dan contacteert onze klantenservice je en bezorgt je een retourdocument en een verzendlabel. Voeg het retourdocument bij het pakket en kleef het verzendlabel op de doos. Afhankelijk van de grootte en het gewicht van het pakket en het type klant bepaalt onze klantenservice welke bezorgdienst het pakket bij je komt ophalen.

We accepteren enkel goederen in retour als ze in originele staat zijn, nog werken en in een onbeschadigde verpakking zitten.

Producten op maat worden niet teruggenomen.

Retourzendingen die niet aan de voorwaarden voldoen, sturen we terug. Die verzendkosten zijn dan voor jouw rekening.

De kost hangt af van je profiel:

• Professionele klanten: enkel de kost voor het terugsturen wordt aangerekend. Breng je de retour binnen in een vestiging, dan is dat gratis.
• Particuliere klanten: enkel de kost voor het terugsturen wordt aangerekend.

Ben je niet thuis als de bezorgdienst langskomt? Geen zorgen, de bezorger probeert het pakket eerst af te geven op de door jou aangegeven voorkeursplaats. Lukt dat niet, dan gaat het pakket naar de dichtstbijzijnde afhaallocatie. Daar krijg je steeds bericht van door de bezorgdienst zelf. Neem een geldig legitimatiebewijs mee bij afhaling.

• Bestellingen bezorgd door Bpost: deze bezorgdienst probeert de volgende werkdag opnieuw te leveren. Lukt het dan nog niet, dan gaat het pakket naar een afhaalpunt of een automaat.
• Bestellingen bezorgd door On Time: deze bezorgdienst mag op een veilige plaats leveren indien beschikbaar; anders proberen ze de volgende werkdag opnieuw te leveren. Lukt het dan nog niet, neemt On Time contact op met onze klantendienst en contacteren wij jou om een volgend leveringsmoment af te spreken.

Heb je je bestelling niet op tijd afgehaald in het Bpost afhaalpunt of in de Bpost automaat? Dan keert je bestelling automatisch terug naar Lecot. Weet dat een afhaalpunt je pakket 14 kalenderdagen bijhoudt. Zit je pakket in een automaat, heb je maar 5 kalenderdagen de tijd. In dat geval kunnen we je bestelling zeker opnieuw naar je opsturen. Hou wel rekening met nieuwe verzendkosten. Een andere optie is dat we de bestelling annuleren. We storten dan het bedrag terug, en verrekenen daarin de gemaakte verzendkosten.

Check eerst de status in je track-en-tracegegevens. Duurt het langer dan normaal, neem dan zelf contact op met de bezorgdienst.

Vind je geen oplossing? Contacteer ons via het contactformulier of telefonisch op 056 364 511. We starten dan een onderzoek, waarbij je kan aangeven of je wil blijven wachten op je bestelling of die wil annuleren. Bij annulatie storten we je geld doorgaans binnen 5 werkdagen terug. Een onderzoek bij de bezorgdienst kan enkele werkdagen duren.

Controleer of de bezorgdienst langskwam zonder dat je het merkte. Kijk in je brievenbus voor een bericht en check of je pakket naar een afhaallocatie ging.

• Levering via Bpost: check je track & trace.
• Levering via On Time: check je track & trace.
• Ophaling in een vestiging: neem contact op met de klantenservice of de vestiging in kwestie. Je vindt de contactgegevens van onze vestigingen in de store locator op deze website.

Heb je alle dozen geopend en ontbreekt er een deel? Vaak gaat het om artikelen met verschillende levertijden, waardoor je bestelling in delen wordt verzonden. De ontbrekende artikelen volgen dan later. Je ontvangt van elke (deel)levering automatisch een verzendbevestiging met de specifieke artikelen. Staat er maar een deel van je bestelling op? Dan wordt de rest later verstuurd.

Gaat het niet om een deellevering en is je bestelling niet compleet? Neem dan zo snel mogelijk contact op via het contactformulier of via het telefoonnummer 056 364 511. Zorg ervoor dat je je ordernummer en de ontbrekende artikelen bij de hand hebt.

We sturen geen papieren pakbonnen meer mee met onze zendingen. Wanneer je bestelling is verstuurd, krijg je automatisch een mail met daarin een overzicht van wat je kan verwachten. Omvat die bevestiging niet je hele bestelling, dan worden de overige artikelen later nageleverd.

Is het artikel beschadigd door transport of levering? Stuur ons dan enkele foto’s van het product en de schade als bewijs met een duidelijke omschrijving ervan via het contactformulier. Weet dat je in het contactformulier een bijlage (de foto’s) kan toevoegen. Je kan ons ook telefonisch bereiken op het nummer 056 364 511 als je hulp nodig hebt om het contactformulier in te vullen. We bekijken voor elk schadedossier wat de beste oplossing is.

Tip: controleer je artikelen bij ontvangst altijd meteen op zichtbare en onzichtbare gebreken door ze goed te bekijken en even te testen.

Controleer je bestelling meteen bij ontvangst, samen met de verzendbevestiging. Check ook of het om een deellevering gaat, waarbij het resterende deel nog volgt.

Werd er een verkeerd artikel geleverd? Neem meteen contact op via het contactformulier of op 056 364 511, met een foto van het ontvangen artikel. Zo kan onze logistiek nagaan wat er misliep en de voorraad controleren.