Een rol is een verzameling van rechten tot het account. Rechten bepalen wat de gebruiker in kwestie mag doen, bijvoorbeeld artikelen toevoegen aan het winkelmandje. Toegang bepaalt dan weer waar de gebruiker die rechten mag uitvoeren op het niveau van het facturatieklantnummer of het leveringsklantnummer.
Rechten worden hiërarchisch geërfd; d.w.z. dat de rechten op het facturatieklantnummer automatisch ook gelden voor de onderliggende leveringsklantnummers. Elke gebruiker heeft binnen een facturatieklantnummer precies één rol.
